법무부 국민참여형 교정조직 진단에 관한 연구
국민의 입장에서 국가 기관의 조직을 진단한다.
국민의 입장에서 국가 기관의 조직을 진단한다.
국민참여 조직진단이란 기존의 공급자(정부) 위주의 조직 관리에서 벗어나 실제 행정서비스 수혜자인 국민의 필요를 반영하는 서비스 수요자 중심의 조직관리 체계이다. 정부와 국민이 함께 조직·인력, 업무처리 절차 등을 진단하여 국민요구에 부합하는 행정서비스를 제공하기 위한 방식으로, 정부혁신의 일환으로 추진하고 있다. 국민참여 조직진단은 사전워크숍, 현장진단, 집중토론, 결과보고회 과정으로 기획하였다. 현장진단에서는 국민이 직접 교정기관의 업무현장을 체험∙관찰하고 실무자와 대화를 통해 교정조직을 이해하고 문제점과 원인을 파악하고 다양한 의견과 아이디어를 제시하였다. 집중토론에서는 현장진단 결과 선정된 이슈 중에서 국민들이 그룹별로 모여 각각의 주제에 대해 서비스디자인방법론을 통해 더 깊이 들여다보는 과정을 거쳤다. 마지막으로 결과보고회에서 국민의 의견과 제안에 대해 해당 기관의 검토 및 반영여부를 공유하고, 이를 반영하여 행안부, 기재부 심사를 통해 교정조직이 개편되고 인력이 충원되었다.
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Project : 국민참여형 교정조직 진단에 관한 연구
Client : 법무부 교정기획과
Result : 서비스디자인을 통한 국민참여단 운영 및 진행
Date : 2019
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